«Организация контакт-центра является нашим очередным шагом в предоставлении электронных услуг, - поясняет директор Центра занятости населения г. Барнаула Ирина Шаркевич. – Увеличится количество каналов получения информации об услугах государственной службы занятости. Это даст также возможность продвигать новые услуги и программы, направленные на эффективную занятость в Алтайском крае и за его пределами. Специалисты контакт-центра обеспечат индивидуальный подход к каждому обратившемуся. Это в свою очередь позволит человеку стать более востребованным на рынке труда».
Позвонив на краевую «горячую линию» (3852) 555-110 контакт-центра, клиент или партнер сможет не только получить информацию по интересующему его вопросу. Специалист контакт-центра ознакомит его с полным перечнем услуг и программ службы занятости и поможет определиться с дополнительными вариантами эффективного взаимодействия.
Для получения более расширенного и полного комплекса услуг клиенты также могут обратиться в информационный зал контакт-центра, расположенный в КГКУ ЦЗН г. Барнаула по адресу: г. Барнаул, проспект Строителей, 41а. Здесь они получат информацию о положении на рынке труда, о порядке регистрации в целях поиска подходящей работы, о специальных программах государственной службы занятости, об условиях господдержки, оказываемой службой занятости при участии в той или иной программе и т.п. Посетитель также может воспользоваться информационными киосками, самостоятельно осуществить подбор подходящей работы (в том числе из Межтерриториального банка вакансий). Получив полную информацию о возможностях сотрудничества, клиенты и партнеры смогут определиться в выборе для себя наиболее приемлемой и результативной услуги или программы.
Наличие единого контактного центра позволит оптимизировать работу других информационных ресурсов краевой службы занятости - АИС «Единая система поддержки трудоустройства выпускников и студентов профессиональных образовательных учреждений Алтайского края», портала «Электронный работодатель», Банка высококвалифицированных кадров, Межтерриториального банка вакансий.
В перспективе для более эффективной работы контактного центра масштабы коммуникаций будут расширены. Жители края и других регионов смогут обращаться на «горячую линию» не только по телефону, но и по Skype, а также по электронной почте, поясняют в краевом управлении по труду и занятости населения.
